Termeni și condiții

Termeni și Condiții Generale (TCG)

 

Valabil de la: 29.08.2025

Operator: KL-Trade, s.r.o., cu sediul în Příční 130/24, 602 00 Brno, Republica Cehă, număr de înregistrare IČO (ID) 25544934, cod fiscal (VAT) CZ25544934, e-mail: info@wooline.ro, operatorul magazinului online www.wooline.ro (denumit în continuare „Vânzătorul”).

Introducere și dispoziții generale

Prezentele Termeni și Condiții Generale stabilesc regulile de cumpărare prin intermediul magazinului online www.wooline.ro operat de Vânzător și reglementează relațiile juridice dintre Vânzător și Cumpărător. Cumpărăturile sunt posibile cu sau fără înregistrare, iar transmiterea comenzii prin butonul „Comandă” constituie o ofertă de încheiere a contractului, confirmată de Vânzător prin e-mail. Contractul se consideră încheiat în momentul primirii confirmării. Contractul și TCG sunt întocmite în limba română și TCG face parte integrantă din contract. Vânzătorul are dreptul de a modifica unilateral TCG, fără a afecta contractele deja încheiate.

Definiții

Preț – prețul de vânzare al produsului.

Taxă de livrare – costul transportului.

Preț total – suma prețului și a taxei de livrare.

TVA – taxa pe valoarea adăugată.

Factură – document fiscal emis pentru plata efectuată.

Comandă – oferta Cumpărătorului de a încheia un contract.

Cont de utilizator – cont creat de Cumpărător în magazinul online.

Cumpărător – persoana fizică sau juridică ce achiziționează din magazinul online.

Produse – toate bunurile disponibile pentru achiziționare în magazinul online.

Încheierea contractului

Transmiterea unei comenzi constituie o ofertă de încheiere a contractului, confirmată de Vânzător prin e-mail. Contractul se încheie la primirea confirmării. Vânzătorul are dreptul să refuze comanda în cazuri justificate, de exemplu dacă produsul nu este în stoc sau dacă pe site figurează un preț eronat. În cazul unui preț evident greșit, Vânzătorul nu este obligat să livreze produsul la acel preț.

Cont de utilizator

Cumpărătorul are dreptul să creeze un cont de utilizator. Datele furnizate trebuie să fie reale și actualizate. Cumpărătorul este responsabil de protejarea datelor de acces și nu le poate furniza terților. Vânzătorul poate șterge contul dacă este inactiv mai mult de un an sau dacă Cumpărătorul încalcă TCG.

Preț și condiții de plată

Prețurile din magazinul online sunt exprimate în lei românești (RON), sunt brute și includ TVA și toate taxele obligatorii. Prețul total include prețul produsului și costurile de livrare. Plata poate fi efectuată prin transfer bancar (termen 7 zile), card bancar online prin intermediul unui procesator de plăți sau ramburs la livrare. Factura electronică este emisă și transmisă Cumpărătorului. Dreptul de proprietate asupra produsului trece la Cumpărător după plata integrală a prețului.

Livrare și recepție

Produsele comandate sunt livrate prin servicii de curierat sau puncte de ridicare. Cumpărătorul este obligat să verifice integritatea coletului la primire. Dacă refuză să ridice coletul, Vânzătorul are dreptul să se retragă din contract sau să perceapă costuri suplimentare. Riscul de deteriorare se transferă Cumpărătorului în momentul primirii produsului.

Dreptul de retragere

Cumpărătorul – consumator – are dreptul legal de a se retrage din contract fără a justifica decizia, în termen de 14 zile de la primirea produsului. Produsele trebuie returnate pe cheltuiala Cumpărătorului, iar Vânzătorul va rambursa prețul după recepția produselor returnate. Cumpărătorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din utilizarea acestuia peste limita necesară verificării. Dreptul de retragere nu se aplică, de exemplu, în cazul produselor de natură igienică ce nu pot fi returnate.

Garanție legală și răspundere pentru conformitate

Vânzătorul garantează că produsele livrate corespund contractului, sunt fără defecte și adecvate pentru utilizare normală. În caz de neconformitate, Cumpărătorul poate solicita repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau se poate retrage din contract. Produsele din materiale naturale (ex. lână, blană) necesită întreținere specială, iar Cumpărătorul este obligat să respecte instrucțiunile de utilizare și îngrijire.

Reclamații și soluționarea litigiilor

Regulile detaliate privind reclamațiile sunt disponibile pe site, într-o pagină separată. Litigiile de consum pot fi soluționate de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau de organismele de mediere competente. Cumpărătorul are de asemenea dreptul de a utiliza platforma online de soluționare a litigiilor a Comisiei Europene: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu legislația în vigoare, iar informațiile detaliate sunt disponibile într-o secțiune separată a site-ului.

Dispoziții finale

Pentru aspectele nereglementate de acești Termeni și Condiții, se aplică legislația română. Comunicarea dintre părți se face prin e-mail. Contractul este arhivat electronic, iar Cumpărătorul primește întotdeauna prin e-mail confirmarea comenzii și o copie a TCG. Vânzătorul nu este responsabil pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forță majoră. Dacă situația de forță majoră durează mai mult de 10 zile, ambele părți au dreptul să se retragă din contract. Prezentele TCG au ca anexă un model de formular de retragere din contract și un formular de reclamație.